도움이 필요하신가요?

결제했는데 감정서가 보이지 않아요.

감정서 보관함에서 주문번호와 그로블 결제 시 입력한 휴대폰번호를 함께 입력해 주세요. 결제 확인에 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다. 계속 보이지 않으면 주문번호와 상황을 이메일로 알려주세요.

출생정보 입력 없이 결제창으로 직접 들어간 주문은 감정서와 자동 연결되지 않을 수 있습니다. 이 경우에도 주문번호로 문의해 주세요.

출생정보를 잘못 입력했어요.

구매 후 7일 이내, 주문당 1회 무료 정정이 가능합니다. 주문번호와 바꿀 항목을 이메일로 알려주세요. 서비스 오류는 무료 정정 횟수와 별도로 처리합니다.

얼마나 오래 볼 수 있나요?

새 약관에 동의한 구매는 결제일부터 1년간 웹에서 읽을 수 있습니다. 감정서의 ‘인쇄 / PDF’ 버튼을 누른 뒤 인쇄창에서 PDF 저장을 선택하면 개인적으로 계속 보관할 수 있습니다. 기존 구매 조건을 소급하여 줄이지 않습니다.

취소·환불을 신청하고 싶어요.

취소·환불 및 이용 안내를 확인하고 주문번호와 신청 사유를 이메일로 보내주세요. ‘결제 후 무조건 환불 불가’로 처리하지 않으며 실제 제공 여부와 관계 법령에 따라 확인합니다.

개인정보를 확인하거나 삭제하고 싶어요.

같은 이메일로 요청하실 수 있습니다. 본인 확인 후 열람·정정·삭제·처리정지와 동의 철회 요청을 처리합니다. 삭제하면 감정서를 다시 제공하기 어려울 수 있어 영향을 안내합니다. 법정 보존 대상은 사유와 기간을 안내하고 분리하여 관리합니다.

문의 첫 메일에는 주문번호와 요청 내용만 보내주세요. 주민등록번호·카드번호·비밀번호는 보내지 마세요.